Emaya is a charm jewelry brand that celebrates self-expression through meaningful symbols, memories, and stories. From travel-inspired charms and zodiac signs to food icons and Arabic calligraphy, every piece is designed to help you create jewelry that feels uniquely yours.

What are Emaya charms made of?

Our charms are crafted from brass and finished with high-quality enamel for vibrant color and lasting beauty. Each piece is carefully handmade and designed to bring personality and meaning to your jewelry collection.

Are your charms handmade?

Yes. Every Emaya charm is handmade and individually finished. Because of this process, slight variations in color, enamel placement, or shape may occur. These small differences are part of what makes each piece unique.

What size are the charms?

Most Emaya charms measure approximately 2 cm to 2.5 cm in width and length, although dimensions may vary slightly depending on the design.

Which chain size should I get?

We currently offer two chain lengths, depending on the size of your bag and how many charms you'd like to add.

How soon are sold out pieces restocked?

We work very hard to ensure your favorite pieces are restocked as soon as possible. The approximate restocking time is 2 to 3 weeks.

Can I create my own charm combination?

Absolutely. Emaya is all about personal expression. Mix and match charms to tell your story, celebrate milestones, showcase your interests, or create a meaningful gift for someone special. Visit our 3D configurator to create your own set and visualize it.

Do the charms come with a chain or bracelet?

Unless otherwise stated, charms are sold individually. Chains can be purchased separately.

Are the charms waterproof?

We recommend keeping your charms away from water whenever possible. While our enamel finish is durable, regular exposure to water, moisture, and chemicals may affect the appearance of your jewelry over time.

How should I care for my Emaya jewelry?

Avoid contact with water, perfumes, lotions, and harsh chemicals. Remove your jewelry before swimming, showering, exercising, or sleeping. Store your charms in a cool, dry place when not in use. Handle them with care to avoid scratches, impacts, or enamel chipping. Clean gently with a soft, dry cloth.

Will the enamel color fade?

With proper care, your enamel charm should maintain its color and shine for years. To preserve the finish, avoid prolonged exposure to sunlight, moisture, and chemicals.

Do you offer gift packaging?

All orders come in our beautiful signature packaging, ready to be gifted. Additional gift wrapping is not currently available.

Do you ship internationally?

Yes, we ship worldwide. Shipping times and rates vary depending on your destination and will be calculated at checkout.

How long will my order take to arrive?

Orders are typically processed within a few business days. Once shipped, delivery times depend on your location and the shipping method you select.

Can I return or exchange my order?

We accept returns and exchanges within 14 days. Items must be unused and in their original condition. Full details are available on our Returns Policy page.

What if my order arrives damaged?

If your order arrives damaged or there is an issue with your purchase, please contact our customer support team within 48 hours of delivery, including your order number and photos of the item.

How can I contact Emaya?

For questions about products, orders, collaborations, or custom requests, please contact us through our Contact page or email our customer support team.

Do the charms arrive attached?

No. Charms arrive separately so you can design your bag charm set exactly how you like.

Widerrufsrecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emaya.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen, wohin Sie das Paket senden sollen.

Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige genehmigte Rückgabeautorisierung an unsere Geschäftsadresse. Pakete, die ohne vorherige Ankündigung eingehen, können nicht angenommen werden.

Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, kundenspezifische Produkte wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Kosmetik. Ebenfalls ausgeschlossen sind Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte. Leider können wir reduzierte Artikel und Geschenkkarten nicht zurücknehmen.

Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den vorstehenden Bestimmungen haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union geliefert werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Zahlungsnachweis.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Verbuchung benötigen kann. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@emaya.ch.