AGB

EMAYA Sàrl – Allgemeine Verkaufsbedingungen

Willkommen bei EMAYA Sàrl („EMAYA“, „wir“ oder „uns“). Die folgenden Bedingungen bilden zusammen mit den darin genannten Richtlinien und Hinweisen (die „Bedingungen“) die Grundlage für Ihren Zugang zu unserer Website unter www.emaya.ch (die „Website“) und für jeden Kauf unserer darüber angebotenen Produkte (die „Produkte“). Sie stellen die Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar, wenn Sie bei EMAYA einkaufen.

Indem Sie die Website besuchen oder eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen in der zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Fassung akzeptieren.

1. Lesen und Anwendung dieser Bedingungen

1.1 Vor Ihrer Bestellung. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie einen Kauf bestätigen. Sie erläutern, wer wir sind, wann eine Bestellung zu einem verbindlichen Vertrag wird, wie Sie oder wir diesen Vertrag ändern oder beenden können, was geschieht, wenn etwas nicht wie vorgesehen funktioniert, sowie weitere praktische Punkte.

1.2 Aufbau und Änderungen. Die Überschriften dienen lediglich der besseren Orientierung. Wir empfehlen, eine gespeicherte oder ausgedruckte Kopie für Ihre Unterlagen aufzubewahren. Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit nach eigenem Ermessen ändern. Für eine konkrete Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlicht ist. Daher empfehlen wir, die Bedingungen vor jedem Kauf erneut zu prüfen.

1.3 Dokumente, die zusätzlich zu diesen Bedingungen gelten. Die folgenden Dokumente sind ebenfalls Bestandteil Ihrer Beziehung zu uns und sollten zusammen mit diesen Bedingungen gelesen werden:

(a) unsere Datenschutzerklärung, in der erläutert wird, wie wir Ihre personenbezogenen Daten im Einklang mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) verarbeiten; und

(b) unsere Nutzungsbedingungen für die Website, die die grundlegenden Regeln für die Nutzung der Website festlegen.

2. Wer wir sind

EMAYA Sàrl ist eine im Handelsregister des Kantons Genf eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Rue de Rive 4, Genf, 1204, Schweiz. Unsere Unternehmens-Identifikationsnummer (UID) lautet CHE-201.590.628 und unsere Mehrwertsteuernummer lautet CHE-201.590.628 MWST.

3. Unsere Produkte

3.1 Produktdarstellung. Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich zu beschreiben. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sämtliche Angaben vollständig oder fehlerfrei sind. Wenn etwas unklar ist, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Fotos dienen lediglich der Illustration: Je nach Bildschirm können Farben, Proportionen und Oberflächen von der tatsächlichen Darstellung abweichen, und auch die Verpackung kann sich von den gezeigten Bildern unterscheiden. Wenn ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht, mangelhaft ist oder nicht die Qualität aufweist, die Sie vernünftigerweise erwarten dürfen, sind Sie zur Rückgabe berechtigt; Abschnitt 7 und unsere Rückgaberichtlinie erläutern die Einzelheiten.

3.2 Änderungen der Produktspezifikation. Von Zeit zu Zeit kann eine Produktspezifikation angepasst werden. In einem solchen Fall versuchen wir, Sie zu kontaktieren und Ihnen eine Alternative gleicher oder höherer Qualität zum gleichen Preis anzubieten. Wenn diese Alternative für Sie nicht geeignet ist, erstatten wir Ihnen den Betrag für den nicht mehr verfügbaren Artikel.

4. Bestellung und Preise

4.1 Voraussetzungen. Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und handlungsfähig sein und über eine gültige Kredit- oder Debitkarte verfügen. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass die von Ihnen angegebenen Informationen richtig und vollständig sind, dass Sie zum Abschluss des Kaufs berechtigt sind, dass Sie die verwendete Karte verwenden dürfen und dass ausreichende Mittel zur Begleichung der Bestellung verfügbar sind.

4.2 Prüfung Ihrer Bestellung. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Angaben in jedem Schritt überprüfen und Fehler korrigieren. Da Sie für die Richtigkeit Ihrer Angaben verantwortlich sind, prüfen Sie diese bitte sorgfältig. Sobald die Zahlung durchgeführt und Ihre Bestellung angenommen wurde, können wir sie nicht mehr ändern.

4.3 Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme. Nach Abschluss des Bestellvorgangs senden wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Diese Nachricht bestätigt lediglich den Eingang und bedeutet noch nicht, dass wir die Bestellung angenommen haben. In bestimmten Fällen können wir eine Bestellung nicht ausführen, insbesondere wenn:

(a) die Produkte nicht auf Lager sind;

(b) die Zahlung nicht autorisiert oder bestätigt werden konnte;

(c) Sie nicht zum Kauf der Produkte berechtigt sind, beispielsweise aufgrund einer Altersbeschränkung; oder

(d) ein Fehler beim angegebenen Preis oder bei der Beschreibung vorliegt.

4.4 Zeitpunkt des Vertragsschlusses. Ihre Bestellung gilt erst dann als angenommen, wenn wir Ihnen eine separate Bestätigungs-E-Mail senden (die „Bestellbestätigung“). Diese Nachricht enthält die bestellten Produkte sowie Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht (siehe Abschnitt 7). Ab diesem Zeitpunkt besteht zwischen Ihnen und uns ein verbindlicher Vertrag (Ihr „Vertrag“), und wir veranlassen den Versand.

4.5 Preisänderungen. Wir können unsere Preise jederzeit ändern, jedoch nicht mehr für Produkte, für die bereits eine Bestellbestätigung ausgestellt wurde.

4.6 Preis- oder Beschreibungsfehler. Trotz aller Sorgfalt können gelegentlich Fehler bei Preisen oder Beschreibungen auftreten. Wenn wir einen Fehler feststellen, der Ihre Bestellung betrifft, informieren wir Sie unverzüglich und geben Ihnen die Möglichkeit, die Bestellung zu den korrigierten Bedingungen zu bestätigen oder sie zu stornieren. Wenn wir innerhalb einer angemessenen Frist keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, behandeln wir die Bestellung als storniert und erstatten Ihnen den gezahlten Betrag so bald wie möglich vollständig zurück.

4.7 Lieferkosten. Soweit auf der Website nichts anderes angegeben ist, werden Lieferkosten zusätzlich zum Produktpreis berechnet. Die Höhe hängt von Ihrer Bestellung und dem Lieferort ab und wird vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

4.8 Grenzüberschreitende Bestellungen, Zölle und Steuern. Bei Lieferungen außerhalb der Schweiz können andere Steuervorschriften und zusätzliche Gebühren gelten. Gegebenenfalls müssen Sie bei der Ankunft des Pakets Einfuhrabgaben bezahlen. Im Checkout wird angegeben, ob solche Abgaben im Preis enthalten sind. Sind sie nicht enthalten, liegen sie außerhalb unseres Einflussbereichs und wir können ihre Höhe nicht zuverlässig schätzen. Sie sind in diesem Fall von Ihnen zu tragen. Informationen hierzu erhalten Sie vor der Bestellung bei Ihrer zuständigen Zollbehörde.

5. Zahlung

5.1 Währung und Steuern. Die Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten, soweit anwendbar, die Schweizer Mehrwertsteuer, jedoch keine Lieferkosten, sofern nicht anders angegeben. Bei Bestellungen mit Lieferung außerhalb der Schweiz wird die Schweizer Mehrwertsteuer, soweit anwendbar, abgezogen.

5.2 Zahlungszeitpunkt. Die Zahlung ist zum Zeitpunkt der Bestellung fällig.

5.3 Zahlungsmethoden. Wir akzeptieren die auf der Website angegebenen Kredit- und Debitkarten. Bargeld, Schecks oder andere nicht auf der Website angegebene Zahlungsmethoden können wir nicht akzeptieren.

6. Lieferung

6.1 Lieferinformationen. In Ihrer Bestellbestätigung werden die Lieferadresse und ein voraussichtliches Lieferdatum angegeben. Wir bemühen uns, angegebene Lieferzeiten einzuhalten. Sie erkennen jedoch an, dass es bei Ereignissen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zu Verzögerungen oder ausbleibenden Lieferungen kommen kann, wie in Ziffer 9.9 beschrieben.

6.2 Lieferzeiten. Die Lieferdauer hängt vom Lagerbestand und vom Zielort ab. Sämtliche Zeitangaben, einschließlich „Lieferung am selben Tag“, sind Schätzungen und keine Garantien. Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden.

6.3 Optionale Zustellmöglichkeiten. Unser Versanddienstleister kann zusätzliche Zustelloptionen anbieten, beispielsweise die Ablage ohne Unterschrift, die Übergabe an einen Nachbarn, eine Rezeption oder einen Sicherheitsdienst, die Verschiebung auf einen anderen Termin oder die Umleitung an eine nahegelegene Abholstelle. Wenn Sie eine solche Option wählen, sei es für eine einzelne Lieferung oder über dauerhafte Einstellungen beim Versanddienstleister, übernehmen wir keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die dadurch entstehen, dass Ihre Bestellung auf diese Weise zugestellt wird.

6.4 Nicht erfolgreiche Zustellung. Wenn niemand das Paket entgegennehmen oder unterschreiben kann und kein sicherer Ablageort verfügbar ist, hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigung. Sie müssen sich anschließend mit ihm in Verbindung setzen, um einen neuen Zustellversuch zu vereinbaren.

6.5 Internationale Sendungen. Für bestimmte Produkte können in einzelnen Ländern Beschränkungen gelten. Bitte lesen Sie daher vor der Bestellung die jeweiligen Produktinformationen. Sie sind dafür verantwortlich, die Gesetze und Vorschriften des Ziellandes einzuhalten. Wir empfehlen, sich vorab bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu informieren. Wir haften nicht dafür, wenn eine Bestellung beim Zoll zurückgehalten oder verzögert wird, und auch nicht für Gebühren, die von Zollbehörden erhoben werden.

6.6 Identitätsprüfung. Eine Zustellung kann unmöglich sein, wenn der Versanddienstleister Ihre Identität oder Ihr Alter nicht ausreichend überprüfen kann. Bei der Übergabe kann daher ein Ausweisdokument, etwa ein Reisepass oder Führerschein, verlangt werden.

6.7 Eigentum und Gefahr. Das Eigentum an den Produkten geht auf Sie über, sobald sie vollständig bezahlt oder geliefert wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt später eintritt. Die Gefahr geht mit der Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse auf Sie über. Nach ordnungsgemäßer Zustellung können wir keine Ansprüche wegen späterer Beschädigung oder Verschlechterung berücksichtigen. Wir übernehmen außerdem keine Haftung, wenn Sie eine falsche oder ungültige Adresse angegeben oder eine Bestellung nicht abgeholt haben, obwohl sie Ihnen in zumutbarer Weise zur Abholung bereitgestellt wurde.

7. Rückgaben und Ihr Widerrufsrecht

7.1 Wenn Sie einen Mangel vermuten. Bitte prüfen Sie einen vermuteten Mangel, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Einige unserer Produkte haben technische Eigenschaften, und was zunächst wie ein Defekt wirkt, kann sich als Einrichtungs- oder Handhabungsproblem herausstellen. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei entsprechenden Fragen gerne weiter.

7.2 Rückgaben allgemein. Unsere Rückgaberichtlinie beschreibt, wie Rückgaben und Umtausch praktisch abgewickelt werden.

7.3 Freiwillig eingeräumtes Widerrufsrecht. Das Schweizer Recht sieht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Aus Kulanz bieten wir Ihnen dennoch die Möglichkeit, Ihre Bestellung unter den nachstehenden Bedingungen zu widerrufen. Dieses freiwillige Recht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Produkten, insbesondere der Gewährleistung für Mängel gemäß Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts, und schränkt diese nicht ein.

7.4 Frist. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei bestimmten Produkten besteht diese Möglichkeit nicht oder kann entfallen, wie in Ziffer 7.6 erläutert.

7.5 Mitteilung an uns. Wenn Sie widerrufen möchten, teilen Sie uns dies vor Ablauf der 14-tägigen Frist mit, entweder per E-Mail unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellreferenz oder durch Ausfüllen und Rücksendung des diesen Bedingungen beigefügten Widerrufsformulars. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

7.6 Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt. Die in Ziffern 7.3 bis 7.5 beschriebene Möglichkeit gilt nicht für die folgenden Produkte. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten oder andere zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt:

(a) Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

(b) Produkte, die schnell verderben oder deren Qualität sich schnell verschlechtert; und

(c) aus Hygienegründen versiegelte Produkte, nachdem die Versiegelung von Ihnen geöffnet wurde.

7.7 Rücksendung der Produkte. Wenn Sie rechtzeitig widerrufen, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurückgesendet werden und die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie erfüllen. Zusätzlich gilt:

(a) sofern zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung keine kostenlose Rücksendung angeboten wurde, tragen Sie die Rücksendekosten. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf, da wir ohne vollständigen Eingang der Produkte gegebenenfalls keine Rückerstattung vornehmen können;

(b) wir erstatten Ihnen den Betrag so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte oder früher ab dem Tag, an dem Sie uns nachweisen, dass die Waren an uns zurückgesendet wurden;

(c) die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten nur die Kosten der Standardlieferung, nicht aber zusätzliche Kosten, die Sie für Express- oder Terminlieferung bezahlt haben;

(d) wir dürfen zurückgesendete Produkte prüfen. Wenn ihr Wert durch eine Nutzung oder Handhabung gemindert wurde, die über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderliche Maß hinausgeht, können wir einen entsprechenden Betrag bis maximal zur Höhe des gezahlten Kaufpreises von der Rückerstattung abziehen; und

(e) Steuern oder Einfuhrabgaben, die im ursprünglichen Preis enthalten waren, werden zusammen mit diesem erstattet. Waren solche Abgaben nicht enthalten, müssen Sie deren Erstattung selbst bei der zuständigen Zollbehörde beantragen.

8. Unsere Haftung Ihnen gegenüber

8.1 Wofür wir haften. Wenn wir bei der Lieferung Ihrer Produkte gegen diese Bedingungen verstoßen, haften wir im Rahmen des nach Schweizer Recht Zulässigen für Verluste oder Schäden, die eine vorhersehbare Folge dieses Verstoßes oder unseres Verschuldens sind. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt jedoch unsere Haftung für:

(a) Tod oder Körperverletzung, die durch unser Verschulden verursacht wurden;

(b) vorsätzliches Verhalten oder grobe Fahrlässigkeit unsererseits; oder

(c) sonstige Fälle, in denen eine Haftung nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

Soweit das Schweizer Recht dies zulässt, ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

8.2 Geschäftliche Käufe. Wenn Sie Produkte im Rahmen einer geschäftlichen oder gewerblichen Tätigkeit gekauft haben, gelten anstelle dieses Abschnitts die Haftungsbestimmungen unserer gesonderten Geschäftsbedingungen.

9. Weitere Bestimmungen

9.1 Ihre gesetzlichen Rechte. Als Verbraucher haben Sie bestimmte zwingende gesetzliche Rechte in Bezug auf die bei uns gekauften Produkte. Diese Bedingungen schränken solche Rechte nicht ein.

9.2 Angebote und Aktionen. Wir können Sonderangebote und Werbeaktionen jederzeit und ohne Vorankündigung ändern oder beenden. Aktionen gelten nur solange der Vorrat reicht und unterliegen der Verfügbarkeit.

9.3 Künftige Änderungen. Wir können diese Bedingungen nach eigenem Ermessen ändern oder ergänzen. Für Ihre Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Nutzung der Website beziehungsweise der Bestellung in Kraft sind.

9.4 Übertragung unserer Rechte. Wir können unsere Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen auf ein Unternehmen unserer Gruppe oder einen autorisierten Auftragnehmer übertragen, wenn wir Sie schriftlich oder durch einen allgemeinen Hinweis auf der Website darüber informieren. Ihre Zustimmung ist hierfür nicht erforderlich, und Ihre bestehenden Rechte bleiben unberührt.

9.5 Unwirksamkeit einzelner Klauseln. Jede Klausel ist selbstständig. Sollte eine Bestimmung rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt und weiterhin wirksam.

9.6 Kein automatischer Verzicht. Wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen und wir nicht oder erst später reagieren, behalten wir sämtliche Rechte. Ein Verzicht unsererseits ist nur wirksam, wenn er schriftlich erklärt wird, und bedeutet nicht, dass wir auf Rechte bei einem künftigen Verstoß verzichten.

9.7 Keine Rechte Dritter. Ihr Vertrag besteht ausschließlich zwischen Ihnen und uns. Dritte sind nicht berechtigt, daraus Rechte geltend zu machen.

9.8 Gesamte Vereinbarung. Ihr Vertrag nach diesen Bedingungen stellt die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar und ersetzt alle vorherigen Vereinbarungen, Erklärungen oder Absprachen zum selben Gegenstand.

9.9 Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung bei der Lieferung Ihrer Bestellung oder bei sonstigen Verpflichtungen, wenn die Ursache außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegt. Dazu zählen unter anderem Naturkatastrophen, Unfälle, Krieg, Terrorismus, Embargos, Unruhen, Streiks oder andere Arbeitskämpfe, Feuer, Überschwemmungen, schwere Wetterereignisse, Erdbeben, Ausfälle oder Unterbrechungen im Transport, staatliche Maßnahmen, Pandemien sowie Ausfälle öffentlicher oder privater Telekommunikations- oder Verkehrsnetze. Tritt ein solches Ereignis ein, informieren wir Sie so bald wie vernünftigerweise möglich. Unsere Verpflichtungen ruhen für die Dauer des Ereignisses. Verhindert oder verzögert es die Lieferung um 90 Tage oder länger, kann jede Partei die Bestellung schriftlich stornieren. Bereits für die Produkte gezahlte Beträge werden so bald wie möglich zurückerstattet.

9.10 Beschwerden. Wir versuchen, Streitigkeiten so früh wie möglich über unser Beschwerdeverfahren zu lösen. Bitte senden Sie uns Anliegen oder Kommentare über die Kontaktseite.

9.11 Anwendbares Recht und Gerichtsstand. Diese Bedingungen, Ihr Vertrag, Ihre Bestellung und Ihre Nutzung der Produkte unterliegen Schweizer Recht unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Bestimmungen sowie des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Für alle damit zusammenhängenden Streitigkeiten sind grundsätzlich die Gerichte in Genf, Schweiz, ausschließlich zuständig, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstände für Verbraucher, insbesondere an deren Wohnsitz.

Zuletzt aktualisiert: 19.06.2026