Politique de confidentialité

EMAYA Sàrl – Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19.06.2026

La présente Politique de confidentialité explique comment EMAYA Sàrl (« EMAYA », « nous », « notre » ou « nos ») traite les données personnelles lorsque vous visitez notre site Internet à l’adresse www.emaya.ch (le « Site »), effectuez un achat auprès de nous ou interagissez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « Services »).

Dans le présent document, « vous » désigne toute personne dont nous traitons les données personnelles conformément à la présente Politique, que vous soyez un client, un visiteur du Site ou une personne qui nous contacte à un autre titre.

Nous traitons les données personnelles conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance d’application (OPDo). Lorsque nous proposons des biens ou des services à des personnes situées dans l’Espace économique européen, le Règlement général de l’Union européenne sur la protection des données (RGPD) peut également s’appliquer ; dans ce cas, nous nous y conformons également.

Veuillez lire attentivement la présente Politique. En utilisant les Services, vous reconnaissez que vos données personnelles sont traitées de la manière décrite dans le présent document. Si vous n’acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser les Services.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement des données décrit dans la présente Politique est EMAYA Sàrl, Rue de Rive 4, Genève, Suisse.

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@emaya.ch.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Lorsque nous apportons des modifications, nous publions la nouvelle version sur le Site, mettons à jour la date indiquée ci-dessus et prenons toute autre mesure requise par la loi.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique.

Les données personnelles que nous collectons

Les données que nous détenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec nous.

Par « données personnelles », nous entendons toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Nous collectons principalement ces données auprès de trois sources, décrites ci-dessous.

Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous utilisez les Services, vous pouvez notamment nous communiquer les informations suivantes :

• Coordonnées – votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations relatives aux commandes – vos adresses de facturation et de livraison, la confirmation du paiement ainsi que les coordonnées associées à un achat.
• Informations relatives au compte – votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et, le cas échéant, vos questions de sécurité.
• Activité d’achat – les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou enregistrez dans une liste de souhaits.
• Échanges avec le service client – les informations que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous nous contactez, par exemple au moyen d’un formulaire de contact.

Certaines fonctionnalités ne peuvent fonctionner que si vous nous fournissez certaines informations. Vous êtes libre de ne pas les communiquer, mais cela peut limiter votre accès à certaines parties des Services.

Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur le Site, nous recueillons des informations sur la manière dont vous utilisez les Services (« Données d’utilisation ») au moyen de cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »).

Ces informations peuvent notamment comprendre votre appareil et votre navigateur, des informations relatives à votre connexion réseau, votre adresse IP ainsi que la manière dont vous naviguez sur le Site.

La section « Cookies » ci-dessous explique les choix dont vous disposez.

Données provenant de tiers

Nous recevons également des informations vous concernant de la part de partenaires et de prestataires de services qui travaillent pour notre compte, notamment :

• les plateformes qui permettent le fonctionnement de notre Site et de nos Services, par exemple notre fournisseur de services de commerce électronique ;
• nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement nécessaires, telles que les données de carte ou bancaires ainsi que l’adresse de facturation, afin de traiter votre paiement et d’exécuter vos commandes dans le cadre de notre contrat avec vous ;
• les technologies de suivi – pixels, balises web, SDK, bibliothèques tierces et cookies – que nous ou nos partenaires utilisons lorsque vous visitez le Site, ouvrez nos e-mails ou interagissez avec nos publicités.

Toutes les informations que nous recevons de tiers sont traitées conformément à la présente Politique.

Nous ne pouvons toutefois pas garantir l’exactitude des données qui nous sont fournies par des tiers, ni être responsables de leurs propres pratiques en matière de protection des données. Veuillez consulter la section « Sites externes et liens » ci-dessous.

Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous nous appuyons sur les bases juridiques prévues par la LPD et, lorsque le RGPD est applicable, sur les bases juridiques correspondantes prévues par celui-ci, notamment l’exécution de notre contrat avec vous, votre consentement lorsque celui-ci est requis et nos intérêts légitimes à exploiter et améliorer notre activité, dans le respect de vos droits et intérêts.

Nous utilisons notamment vos données pour :

• Fournir les Services – traiter les paiements, préparer et expédier vos commandes, gérer les retours et échanges, administrer votre compte, vous envoyer des notifications relatives aux transactions et à votre compte, et vous permettre de publier des avis.
• Promouvoir nos produits – vous envoyer des offres et des communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, ainsi que personnaliser les publicités que vous voyez sur notre Site ou ailleurs, lorsque cela est autorisé et conformément à vos choix.
• Assurer la sécurité – détecter, examiner et traiter les cas de fraude, d’utilisation abusive ou d’activité illégale. Si vous disposez d’un compte, veuillez garder vos identifiants confidentiels et nous informer immédiatement si vous pensez que votre compte a été compromis.
• Vous assister et améliorer nos Services – répondre à vos demandes et améliorer les Services, conformément à notre intérêt légitime à vous fournir une assistance de qualité et à maintenir notre relation avec vous.

Cookies

Comme la plupart des sites Internet, nous utilisons des Cookies sur le Site afin d’assurer son fonctionnement et de l’améliorer, notamment en mémorisant vos préférences et vos actions.

Nous utilisons également des Cookies pour effectuer des analyses qui nous aident à comprendre et à optimiser l’utilisation des Services, ainsi que pour permettre à certains partenaires de personnaliser les contenus et les publicités.

Des informations concernant les Cookies liés à notre plateforme de commerce électronique sont disponibles dans la politique relative aux cookies de ce fournisseur.

Les navigateurs acceptent généralement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer le vôtre afin de les bloquer ou de les supprimer.

Cela peut toutefois réduire la qualité de votre expérience, empêcher certaines fonctionnalités de fonctionner correctement et ne pas suffire, à lui seul, à empêcher toutes les formes de partage de données avec certains partenaires, notamment des partenaires publicitaires.

Lorsque nous partageons vos données

Nous communiquons des données personnelles à des tiers uniquement à des fins légitimes et compatibles avec la présente Politique, notamment :

• à des prestataires de services agissant pour notre compte, notamment pour les services informatiques, le traitement des paiements, l’analyse, le service client, l’hébergement dans le cloud, la préparation des commandes et la livraison ;
• à des partenaires commerciaux et marketing qui nous aident à fournir et à promouvoir les Services, chacun traitant vos données conformément à sa propre politique de confidentialité ;
• lorsque vous nous le demandez ou y consentez, par exemple afin de permettre la livraison de votre commande ou dans le cadre de widgets de réseaux sociaux et d’intégrations de connexion ;
• au sein de notre groupe d’entreprises, conformément à notre intérêt légitime à exercer efficacement nos activités ;
• dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion, une acquisition ou une insolvabilité, afin de respecter nos obligations légales, notamment en répondant à des demandes légales des autorités, de faire respecter nos conditions ou de protéger nos droits ainsi que ceux de nos utilisateurs et de tiers.

Nous n’utilisons ni ne communiquons de données personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques à votre sujet et nous ne vendons pas vos données personnelles.

Avis et contenus que vous publiez

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis ou d’autres contenus.

Tout contenu que vous publiez dans un espace public devient visible et accessible à d’autres personnes.

Nous ne pouvons pas contrôler qui peut consulter ces informations ni la manière dont elles peuvent être utilisées. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité ou de l’exactitude des informations que vous choisissez de rendre publiques ou d’échanger avec des tiers.

Sites externes et liens

Le Site peut contenir des liens vers des plateformes exploitées par des tiers.

Si vous suivez l’un de ces liens, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité du site concerné. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne pouvons garantir leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité, ni la fiabilité de leur contenu.

Les informations que vous partagez dans des espaces publics ou semi-publics, notamment sur des réseaux sociaux exploités par des tiers, peuvent être consultées et utilisées par d’autres personnes sans restriction.

La présence d’un lien sur notre Site ne signifie pas que nous approuvons le site ou son contenu, sauf indication contraire expresse de notre part.

Enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.

Si vous êtes un parent ou un représentant légal et pensez qu’un enfant nous a communiqué ses données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin que nous puissions les supprimer.

Sécurité et durée de conservation de vos données

Aucun système n’est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Les données ne sont pas nécessairement sécurisées pendant leur transmission jusqu’à nous. Nous vous recommandons donc de ne pas transmettre d’informations sensibles par des canaux non protégés.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que nous détenons.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de la finalité du traitement, notamment de la nécessité de maintenir votre compte, de fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire respecter nos accords et politiques.

Lorsque nous n’avons plus besoin de ces données, nous les supprimons ou les anonymisons.

Vos droits

En vertu de la LPD et, le cas échéant, du RGPD, et sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

• Accès – demander si nous traitons des données personnelles vous concernant et en obtenir une copie, ainsi que des informations sur la manière dont nous les utilisons et les partageons.
• Rectification – demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression – demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Portabilité – recevoir certaines de vos données dans un format électronique couramment utilisé ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque la loi le prévoit.
• Opposition et limitation – demander que nous cessions ou limitions certains traitements, notamment ceux réalisés à des fins de marketing direct ou de profilage.
• Retrait du consentement – lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Gestion des communications – vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications promotionnelles au moyen du lien figurant dans nos e-mails. Nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des communications nécessaires au fonctionnement des Services concernant votre compte ou vos commandes.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous traiterons pas de manière défavorable parce que vous exercez vos droits.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité, par exemple au moyen de votre adresse e-mail ou des informations relatives à votre compte, avant de répondre à votre demande.

Nous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l’aide des coordonnées ci-dessous afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Vous avez également le droit de vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si vous résidez dans l’Espace économique européen, à l’autorité locale compétente en matière de protection des données.

Transferts internationaux

Nous pouvons stocker et traiter vos données personnelles en dehors de la Suisse, notamment dans des pays dont les lois en matière de protection des données diffèrent de celles applicables en Suisse.

Nos employés, prestataires de services et partenaires situés dans ces pays peuvent également traiter vos données personnelles.

Lorsque nous transférons des données vers un pays que le Conseil fédéral suisse n’a pas reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat, nous mettons en place des garanties appropriées, généralement les clauses contractuelles types reconnues par le PFPDT, ou un mécanisme équivalent, afin de garantir que vos données personnelles restent protégées.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par e-mail à support@emaya.ch ou par courrier à :

EMAYA Sàrl
Rue de Rive 4
1204 Genève
Suisse