Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, conserver ses étiquettes et être retourné dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@emaya.ch en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises concernant l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Remarque : veuillez ne pas envoyer d’articles à l’adresse de notre bureau sans avoir préalablement obtenu une autorisation de retour approuvée. Les colis envoyés sans notification préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits de soins personnels, notamment les produits de beauté.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif ou de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, conserver ses étiquettes et être retourné dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@emaya.ch.